❓«Die Kunden schätzen den individuellen Service, den wir ihnen bieten. Aber wie lässt sich das multiplizieren?» Das war eine der Fragen, die ein Kunde aus der Textilbranche an uns im Erstgespräch gestellt hat. Er möchte expandieren, aber der Spirit des Unternehmens soll erhalten bleiben.
Eine Frage, die häufig auftaucht, wenn es um die Standardisierung von Dienstleistungen in Richtung Franchising geht.
❓Wie bleibt die persönliche Note respektive die Besonderheit erhalten, wenn das Konzept multipliziert wird? Mit zunehmender KI-Standardisierung wird diese Fragestellung noch bedeutender, aber auch immer interessanter. Eine durchdachte Standardisierung schafft Freiraum für Franchisenehmende wie Franchisegebende. Sie eröffnet aber auch Möglichkeiten, sich von Mitbewerbern zu differenzieren.
Unsere Vorgehensweise:
Zuerst Klarheit schaffen, worin sich die Dienstleistungsqualität und Besonderheit aus Sicht der Kund:innen zeigt. Ist es die Zuverlässigkeit, die Empathie oder Verantwortung, die für die Kundschaft besonders zählen? Oder sind es Bequemlichkeit und Sicherheit? Wird dieses Qualitätsversprechen in der Darstellung off- wie online deutlich? Auf dieser Basis lassen sich Stärken und Schwächen ermitteln, aber auch das Potenzial für Veränderungen und standardisierte Abläufe, wo es notwendig ist, um die Qualität zu sichern.
Wir arbeiten mit bewährten, eigens entwickelten Tools, um die Skalierung von Servicekonzepten für die Franchisierung zu überprüfen und aufzubauen.
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