HomePorträtFranchisierbarkeitFranchise-AufbauInternationalisierungOptimierungInnovationKontakt

BB - der Bellone Blog

Auf unserer Dienstleistungs-Checkup-Tour in Berlin haben wir unter anderem einen wahren Leuchtturm betreffend Servicequalität erlebt. Den Pop-up-Store des französischen Unternehmens Diptyque.

Ausgefallene Düfte und Kerzen auf rund 115 m² in der Neuen Schönhauser Straße 19 im Bezirk Mitte. Neben der Exotik der Produkte bietet dieser Shop im Untergeschoss eine Ausstellung zur Geschichte von Diptyque, die 1959 in Paris begann. Die interessante Story über die Gründer und die Entstehung der Duftkreationen, die zumeist mit deren Reisen und Erlebnissen zu tun haben, wird von den Mitarbeitenden im Shop sympathisch und interessant nahegebracht. Die Leidenschaft für die Marke Diptyque ist dabei dermassen zu spüren, dass die Begeisterung überspringt. Düfte dürfen probiert, Fragen gestellt werden und das Spannende ist, alles geschieht ohne Kaufzwang. Das ist Teil der Unternehmensphilosophie. Der Kunde soll sich als Gast fühlen und darf in die Welt eintauchen. Ein umfangreiches Trainingshandbuch für die Mitarbeitenden verdeutlicht die Marke, deren Rituale, Beziehungspflege zu den Gästen/Kunden u.v.m, lässt aber auch den nötigen Freiraum für die Mitarbeitenden, um den eigenen Stil zu entwickeln.

Das in unserem „Praxisbuch Dienstleistungsmarketing" vorgestellte ServQual-Modell schlug hier bei den sieben Kriterien zur Serviceüberprüfung sehr positiv aus. Zum Beispiel bei der Empathie, der Reaktionsfähigkeit und Materialisation: Der Shop ist gut besucht und doch wird man sofort persönlich und kompetent empfangen. Die Marke spiegelt sich eindrucksvoll im Laden und im Verhalten der Mitarbeitenden wider. Eine schöne Erfahrung, die noch mindestens bis Februar 2019 im Pop-up-Store erlebt werden kann oder ansonsten im Cumberlandhaus am Kurfürstendamm in Berlin oder den international vertretenen Boutiquen.
https://www.diptyqueparis.com/
Folgen Sie dem Bellone Blog auf Twitter
Zurück
nach oben

Login

Weiterführendes

Bellone Blog
Bellone Blog
Greenfranchise Market
Greenfranchise Market
Greenfranchise Lab
Greenfranchise Lab
FranchiseBusiness.CH
FranchiseBusiness.CH

Beliebte Themen

Franchise-Tipps für Newcomer
Trends im Franchising
Franchise-Aufbau leicht gemacht

Meistgeklickt

Referenzen von Franchisegebern
Das Bellone Franchise Team
Kontakt Bellone Franchise

Mitgliedschaften

Deutscher Franchise Verband
Schweizer Franchise Verband
webdesign by JR-DESIGN | Illustrationen by yehteh.ch