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Erfolgreich in disruptiven Zeiten

Das Dienstleistungsmarketing erlebt seit seiner Entstehung in den 1970er-Jahren fulminante Weiterentwicklungen. Nun steht es, bedingt durch die Digitalisierung und neue Technologien, vor ganz neuen Herausforderungen.
Benchmarks lassen sich im Franchising finden

Der im Mai in London eröffnete Flagshipstore von Zara zeigt, wie stationärer und digitaler Handel neuartig und harmonisch miteinander vernetzt werden können. Onlinebestellungen, die bis 14 Uhr eingehen, können noch am selben Tag im Geschäft abgeholt werden. Der Abholbereich ist vollautomatisiert. Die Kunden scannen den QR-Code oder Pin ihrer Bestellung, ein Robotersystem sortiert innert kürzester Zeit die Pakete und macht sie abholbereit.

Lesen Sie mehr über dienstleistungsorientierte (Franchise-)Unternehmen und ihre kundenorientierten Lösungsansätze im aktuellen Artikel (als pdf-Download) von Prof. Veronika Bellone, der im Magazin Marketing & Kommunikation erschienen ist.
Der M&K Artikel zum Download
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