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Praxisbuch Dienstleistungsmarketing - Inspirationen, Strategien und Werkzeuge für KMU

Die Dienstleistungsbranche ist der am schnellsten wachsende Wirtschaftszweig. In Deutschland und Österreich wurden 2017 in den Dienstleistungsbereichen rund 70 Prozent der gesamtwirtschaftlichen Wertschöpfung generiert; in der Schweiz knapp 76 Prozent (statista.de und BfS Schweiz).

Die Digitalisierung forciert dabei die Entstehung neuer Geschäftskonzepte respektive verändert viele traditionelle Branchen. Robotik, Automation und künstliche Intelligenz übernehmen Arbeiten, die für Menschen gesundheitsgefährdend sind, ersetzen Routinetätigkeiten und eliminieren wie transformieren damit zahlreiche Jobs.

Ergänzende Serviceleistungen
Auch im Handel und der Industrie werden zunehmend Dienstleistungen zur Differenzierung von der Konkurrenz entwickelt. Stilberatung, individualisierte Auslieferung oder personalisierte Anwendungscoachings sind nur drei Beispiele solcher Zusatzleistungen. Franchise-Unternehmen, egal welcher Branche, sind immer Dienstleistungsunternehmen, da sie zentral gesteuerte Unterstützungsleistungen für ihre Franchise-Nehmer/innen bieten. Von der Startup-Beratung über betriebswirtschaftlichen und marketingspezifischen Support bis hin zur Beratung, wenn es um Nachfolgelösungen geht. Das Dienstleistungsspektrum ist vielfältig. Bei alldem stellen sich Fragen nach dem effektivsten Nutzen für die Anspruchsgruppen, nach der Ausgestaltung und Qualitätskontrolle der Serviceleistungen und Kompatibilität mit den Unternehmenswerten wie -strategien.

Wirkungsvolles Dienstleistungsmarketing
Unser „Praxisbuch Dienstleistungsmarketing“ bietet dabei konkrete Hilfe, Dienstleistungen gestalt- und vermarktbar zu machen. Und das in möglichst gleichbleibender Qualität. In unserem Buch gehen wir Schritt für Schritt darauf ein, welche Methoden und Konzepte zur Überprüfung, Entwicklung und Optimierung Ihres Marketings eingesetzt werden können. Mit einer Statusbestimmung, basierend auf der Einordnung des Dienstleistungstyps, zeigen wir Veränderungs- und Optimierungspotenziale auf. Dafür stellen wir Ihnen praxiserprobte Werkzeuge und deren Einsatz vor. Unternehmer-Statements und Beispiele aus der Wirtschaftswelt veranschaulichen Themenbereiche aus dem Dienstleistungsmarketing und geben Inspiration.

Das „Praxisbuch Dienstleistungsmarketing“ ist bei Campus am 9.5.2018 erschienen und inklusive E-Book erhältlich.

Sie möchten begleitend ein Coaching, ein Seminar oder einen Vortrag zum Thema Dienstleistungsmarketing? Nehmen Sie mit uns Kontakt auf - wir unterstützen Sie individuell.
Vorstellung des Buches im Berliner Tagesspiegel am 26.05.2018
Hier können Sie das Praxisbuch Dienstleistungsmarketing direkt bestellen
Vorträge und Workshops zum Dienstleistungsmarketing - nehmen Sie mit uns Kontakt auf
Rezension Management-Journal
Rezension in Marketing & Kommunikation
Hier können Sie den ganzen Artikel im Tagesspiegel online lesen
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